Karesi Belediyesi’nin Gülen Yüzü ve Sesi olan Beyaz Masa ile İletişim Merkezi personeli vatandaşlarla birebir iletişim kurarak yapacakları işlemlerde ve sorunlarının çözümünde de
yardımcı oluyor. 2023 yılının ilk 6 ayında 7 bin 393 kişiye yüzyüze, 13 bin 246 kişiye ise
telefon üzerinden destek verildi.
Karesi’de vatandaşlar Karesi Belediyesi’nden bilgi alma, borç sorgulama, borç ödeme,
şikayet başvurusu gibi birçok hizmete kolaylıkla ulaşabiliyor. Karesi Belediyesi’nin Gülen
Yüzü ve Sesi olan Beyaz Masa ile İletişim Merkezi vatandaşlarla birebir iletişim kurarak
yapacakları işlemlerde yardımcı olurken, sorunlarının çözümünde de yol göstericilik yapıyor.
Vatandaşların, ihtiyaçlarına ve beklentilerine hızlı ve etkili bir şekilde cevap verebilmek
amacıyla Karesi Belediyesi’nin giriş katında bulunan Beyaz Masa ve 444 99 10 numaralı
telefondan 7/24 ulaşılabilen İletişim Merkezi çalışmalarını yoğun bir tempoda sürdürüyor.
6 AYDA 20 BİNİN ÜZERİNDE TALEP GELDİ
Beyaz Masa personeli ayda yaklaşık bin 500 kişiye yüzyüze hizmet verirken, İletişim Merkezi
ise ayda yaklaşık 3 bin çağrıya cevap veriyor. Beyaz Masa ekipleri 2023 yılının ilk 6 ayında 7
bin 393 vatandaşımızı ağırlarken, İletişim Merkezi ise 13 bin 246 çağrıya cevap verdi.
Yine Karesi Belediyesi’nin e-belediye hizmeti üzerinden ise yaklaşık 10 bin vatandaş
işlemlerini gerçekleştirdi.
ÇÖZÜMÜN ADRESİ OLDU
Karesi Belediyesi’nin kurulduğu günden bu yana çözümün merkezi olduğunu söyleyen
Belediye Başkanı Dinçer Orkan, vatandaşlarla yüzyüze temas kuran ve çözüm yolları üreten
Beyaz Masa ve telefon ile görüşmeler yapan İletişim Merkezi personelinin özverili
çalışmalarına vurgu yaptı. Beyaz Masa personelinin Karesi Belediyesi’nin ‘Gülen Yüzü’,
İletişim Merkezinin ise;Gülen Sesi; olduğunu söyleyen Başkan Orkan, “Beyaz Masa
birimleri ve İletişim Merkezimiz üst düzey performans ve çalışma azmi göstererek
kapasitesinin üstünde hizmet sunmayı başardı. Karesi Belediyesi’ne girdiklerinde güler yüzlü
hizmet anlayışını benimseyen çalışanlar ile karşılaşan vatandaşlar, çözüme kavuşan
sorunlarının mutluluğuyla Karesi Belediyesi’nden ayrılıyor. Tüm konularda vatandaşın ilk
muhatap olduğu Beyaz Masa ve İletişim Merkezi talep ve şikâyetlerin ilgili birimlere
iletilerek sorunların yerinde çözümü başta olmak üzere doğru ve etkili iletişim teknikleriyle
vatandaşlar ile Karesi Belediyesi arasındaki bağın en büyük temsilciliğini yapıyor” dedi.
(Bekir Terzioğlu)